働き始めの時期や、新しい作業を任された時など、上司やスタッフに話しかけるのって、本当に緊張しますよね 。
「こんなこと聞いて怒られないかな･･･」
「忙しそうだから後回しにしよう･･･」
「話しかけるのが本当に緊張する･･･」
そんな風に躊躇してしまう気持ち、とてもよく分かります 。
でも、もう一人で悩まなくて大丈夫です！
今日は、明日からすぐに使える「コミュニケーションのコツ」をご紹介します 。
会社にとっての一番のマイナスとは？
仕事をしていると、どうしても分からないことが出てきます。
そんな時「質問したら迷惑かも…」と一人で抱え込んでしまう方がいます。
しかし、会社にとって一番のマイナスは、実は「作業が止まってしまうこと」なんです。
新しく仕事を覚える段階では、「分からないことを素直に聞き、早く仕事を覚えること」が何より大切です 。
一人で悩んで手が止まってしまうよりも、パッと聞いて進めた方が、結果的に会社にとってもプラスになります 。
絶対に失敗しない「安心の4ステップ」
とはいえ、いきなり「質問してください」と言われても戸惑ってしまいますよね。
そこで、上司やスタッフに声をかける前に、頭の中で思い浮かべるだけでOKな「4つのステップ」をご紹介します 。
【ステップ1】「今、〇分いいですか？」（アポ取り）
まずは、上司に「聞く姿勢」になってもらうための「声かけ」です。
いきなり本題に入るのではなく、「何についての話か」「時間はどれくらいか」を伝えると親切です。
最初は「3分」や「5分」と伝えると、相手も安心してお話を聞くことができます
【ステップ2】「〜〜ができなくて困っています」（現状報告）
次に、自分がどこまで進んでいて、今どこで立ち止まっているのかを伝えます。
「何に困っているか」を相手にしっかり伝えることがポイントです。
今の状況を具体的に共有することで、話を聞く側もどこをサポートしてあげればいいのかがすぐに分かり、スムーズな解決に繋がります。
【ステップ3】「ここを教えてください」（質問）
現状を伝えたら「何が分からないのか」「どうしてほしいのか」をズバリ伝えます。
ここはシンプルに知りたいことだけを伝えるのがコツです。
【ステップ4】「私はこうしようと思います」（自分の考え）
実は、ここが一番重要なステップです！ 。
間違っていても全く構いません 。
「自分なりの答え」を1つだけ持って行きましょう 。
実践！そのまま使えるトーク例
それでは、この4ステップを繋げてみましょう。
これで100点満点の質問の完成です！
いかがですか？
この順番で話すと、聞く側も状況がすごく分かりやすいですよね。
NGな質問 vs OKな質問
ここでは陥りがちな「NGな行動」と、それをどう変えればスムーズにいくか「OKな行動」を比べてみましょう。
①聞き方
- NG：「分かりません。どうすればいいですか？」と丸投げする
- OK：「〇〇だと思うのですが、合っていますか？」と提案する
- 理由：上司が「YES/NO」で答えやすく、あなたの「考える力」もアピールできるからです 。
②タイミング
- NG：1人で何時間も悩み続ける
- OK：10分〜15分調べて分からなければ、すぐ聞きに行く
- 理由：手が止まってしまうことは、チーム全体の作業の遅れに繋がってしまうからです 。
③習慣
- NG：「後でいいや」と先延ばしにする
- OK：忘れないうちにすぐ質問する（または時間を予約する）
- 理由：後になればなるほど、「今さら聞きづらい…」という状況になってしまうからです 。
- プラスの工夫：何度も同じことを質問しないよう、メモ帳とペンを持参し、一度で覚えるようにしましょう 。録音するのも良いでしょう。これは相手の時間を奪わないための最低限のマナーでもあります 。
失敗を恐れないで！間違えることは、当たり前です
最初は「間違った意見を言って笑われないかな･･･」と不安になるかもしれません。
でも間違えるのは誰にでもあることなので、不安になる必要はありません。
上司やスタッフは、あなたに完璧な「正解」を求めているわけではないんです。
分からないなりに「自分で考えようとする姿勢」をしっかりと見てくれていますよ。
さあ、一緒に練習してみましょう！
最近、お仕事の中で「どう声をかければいいか迷ったこと」はありましたか？
今日学んだ「安心の4ステップ」を使って、事業所のスタッフと一緒に声のかけ方を考えてみましょう 。
失敗しても大丈夫！ここは練習の場です 。
焦らず、少しずつコミュニケーションのコツを掴んでいきましょうね。
就労継続支援ライフワークは、皆さんの「やってみよう！」という気持ちを応援しています 。