職場で「ここがわからない」「ミスをしてしまったかも…」という時、忙しそうなスタッフや同僚に声をかけるのは、とても勇気がいりますよね。
「今話しかけたら迷惑かな」「怒られたらどうしよう」と悩んでいるうちに時間だけが過ぎてしまい、さらに焦ってしまう……
そんな経験は誰にでもあるはずです。
でも、安心してください。
コミュニケーションは「生まれつきの才能」や「センス」ではありません。
お料理の「レシピ」とまったく同じです。美味しいカレーの作り方があるように、相手に気持ちよく動いてもらうための「言葉のレシピ」が存在します。
今回は、今日からすぐに職場で使える「お願いの魔法のレシピ」をご紹介します。
まずはここから！「信頼の貯金箱」にチャリンと貯金
いざという時のお願いを聞いてもらうためには、日頃からの準備が欠かせません。
それが「信頼の貯金箱」への貯金です。
- 「ニコッとするだけの笑顔」
- 「おはようございます！の挨拶」
- 「〇〇さん！と名前を呼ぶ」
この3つは、どれも1円もかからない「魔法のコイン」です。
実は、心理学の名著『人を動かす』でも、「相手の名前を覚えること」や「笑顔を向けること」は、相手に「あなたは大切な存在ですよ」と伝える最強のアプローチだとされています。
人間は誰しも「自分を認めてほしい」という強い自己重要感を持っています。
日頃から名前を呼んで笑顔で挨拶をしてくれる人からのお願いであれば、相手は「喜んで助けてあげよう」という気持ちになりやすいのです。
いざという時のために、普段からコツコツと信頼のコインを貯めておきましょう。
声をかける前の「心の中の信号機」
いざ「困った！」という状況になった時、焦る気持ちのまま突撃してしまうのはNGです。
まずは自分の心の中に「信号機」をイメージしてみてください。
人間は突然のトラブルをぶつけられると、無意識に警戒してしまいます。
一呼吸おいて相手のペースを尊重する姿勢を持つことで、コミュニケーションは驚くほどスムーズになります。
相手も自分も嬉しくなる「言葉の魔法の方程式」
信号機が青になったら、いよいよ声掛けです。ここで役立つのが、相手から「YES」を引き出すための魔法の方程式です。
【 クッション言葉 ＋ 感謝・ほめる ＋ 相談・お願い ＝ 大成功！ 】
ただ「手伝ってください」と言うのではなく「いつもありがとうございます。〇〇さんにお願いしたいのですが……」とワンクッション挟むのがポイントです。
社会人経験がない方でも「なるほど、こう言えばいいんだ！」と納得して明日から使えるように、具体例①～④の部分をたっぷりと詳しく解説しますね。
職場でよくある「困った！」を乗り越える具体例
具体例①：作業が遅れて間に合わないとき！
仕事をしていると、「予定より時間がかかって終わらない！」と焦ること、ありますよね。
そんなとき「全然間に合いません！どうしよう！」とパニックになって丸投げしてしまうと、声をかけられた先輩も「えっ、どうしたの？」と困ってしまいます。
例えば動画編集作業では、締め切り直前になって「間に合わない」と言われて困ります。
まめな進捗報告がトラブル回避のためには必須です。
言葉のベクトルの向きを変えてみましょう。
「今、ご相談してもよろしいですか？（クッション）○○さんのように、もっと早く作業をしたいのですが、（ほめる）コツを一つ教えてもらえませんか？（お願い）」
ただ「手伝って」と言うのではなく「先輩みたいに上手になりたい」という憧れの気持ち（ほめ言葉）をプラスするのがポイントです。
人から「あなたの得意なことを教えて」と頼りにされて、嫌な気持ちになる人はいません。
相手は「しょうがないな、教えてあげるよ♪」と嬉しい気持ちで優しくサポートしてくれますよ 。
具体例②：言われた指示がわからなかったとき
初めての仕事では、説明を聞いても「どういう意味だろう？」とわからないことが必ずあります。
でも「指示の意味がよくわかりません」とストレートに伝えると「私の教え方が悪いのかな？」と相手をムッとさせてしまうかもしれません 。
そんな時は、こう伝えてみてください。
「すみません、私の確認不足なのですが（クッション）
正確に間違えずに作業を進めたいので（前向きな理由）
もう一度、この部分を説明していただけませんか？（お願い）」
「わからないから教えて」ではなく「先輩の指示通りに、ミスなく完璧にやりたいから（だからもう一度教えて）」と、仕事への前向きなやる気に変換して伝えるのがコツです 。
一生懸命やろうとしているあなたの姿勢が伝わるので、相手も「しっかり説明しよう！」と喜んで教えてくれます 。
具体例③：失敗してしまった！パニックになったとき
「あっ！間違えちゃった…怒られる！」とパニックになったとき、一番やってはいけないのは「隠すこと」や「黙ってしまうこと」です 。
時間が経てば経つほど、失敗を直すのが難しくなってしまいます。
勇気を出して、魔法の方程式で声をかけましょう。
「お忙しいところ本当に申し訳ありません。（クッション）
○○の作業で失敗をしてしまいました。（失敗を素直に認める）
被害を小さくしたいので、直し方を教えていただけますか？（お願い）」
ポイントは、怒られる前に「被害を小さくして直したい」という解決に向けた相談をすることです 。
素直に謝ってすぐに相談できる人は、職場で「信頼できる人だ」と評価されます。
相手は怒るどころか、必ずあなたの味方になって一緒に直してくれますよ 。
具体例④：自分に合ったやり方を提案したいとき
人にはそれぞれ「得意・不得意」があります。
たとえば電話がすごく苦手な場合「電話は苦手なので、やりたくないです」と伝えると「仕事なんだからワガママ言わないで」と誤解されてしまうことがあります 。
自分の特性に合わせて工夫したいときは、こう伝えます。
「連絡の聞き逃しやミスをなくしたいと思っています。（前向きな理由）
電話ではなく、メールかチャットで報告してもよろしいでしょうか？（選べるお願い）」
「自分がやりたくないから」という個人的な理由ではなく「ミスをなくすため」という会社にとってプラスになる理由に言い換えるのがコツです。
そして、「A（電話）ではなく、B（メール）かC（チャット）でもいいですか？」と相手に「選べる選択肢」を渡すと、相手は「それならいいよ（YES）」と承諾しやすくなります（心理学では「選択の自由」と呼びます）。
具体例⑤：疲れて集中できない！少し休みたいとき
働き始めると、慣れない作業でどっと疲れてしまうことがありますよね。
体調を維持するために、限界まで頑張りすぎないことは、長く働き続けるためのとても大切なルールです。
しかし「疲れました。無理です。」と限界が来てから丸投げしてしまうと 相手も「急に言われても困るな」と戸惑ってしまいます。
限界が来る前に、魔法の方程式を使ってこう伝えてみましょう 。
「○○まで作業が終わりました。（クッション／まずは報告）
この後も、ミスなく集中して作業を続けたいので、（前向きな理由）
今のうちに、5分だけ休憩をとってもよろしいですか？（お願い） 」
「自分が疲れたから休みたい」という自分のためのお願いを「その後の仕事のため」という前向きな理由に言い換えるのが最大のコツです 。
さらに、「○○まで終わりました」と報告をセットにすることで、相手に「しっかり仕事を進めてくれているな」と安心してもらえます。
自分で自分の体調に気づき、限界になる前にSOSを出せるのは、立派でプロフェッショナルなスキルです。
相手も「仕事のために、今のうちに休んできてね」と気持ちよくOKを出してくれます。
科学が証明！「ありがとう」は最強のハッピーホルモン
お願いを聞いてもらった後は、しっかりと「ありがとうございます！」と伝えましょう。
実はこの「感謝」、単なるマナーにとどまらない凄い力を持っています。
精神医学や脳科学の観点からも、感謝の言葉を口にすると、脳内に3つの「ハッピーホルモン」が分泌されることが分かっています。
- セロトニン： 心がホッと安心し、癒される
- ドーパミン： 「次も頑張ろう！」と前向きなやる気が出る
- オキシトシン： 「この人と仲間だ！」と深い信頼関係が生まれる
驚くべきことに、これらのホルモンは「言われた相手」だけでなく「言った自分」の脳にも分泌されます。
「ありがとう」は、職場の人間関係を良くするだけでなく、自分自身の心と体の調子を整える、無料でできる最強の健康法でもあるのです。
全員に好かれなくていい。心が軽くなる「1：2：7の法則」
最後に、人間関係に対する考え方のレシピです。
精神科医の樺沢紫苑先生によると人間関係は必ず「1：2：7」の割合に落ち着くと言われています。
- 【1人】 何があってもあなたを嫌う人・気が合わない人
- 【2人】 何があってもあなたの味方になってくれる人
- 【7人】 どちらでもない人（状況によって変わる人）
職場で冷たい態度をとられたり、お願いを聞いてもらえなかったりすると「みんなから嫌われているのかも」と落ち込んでしまうことがあります。
しかし、それはたまたま「1」の人に当たってしまっただけかもしれません。
「全員に好かれなければいけない」という思い込みを手放し、まずは自分を応援してくれる「2」の味方を大切にすること。
いざという時のお願いを聞いてもらうためには、日頃からの準備が欠かせません。それが「信頼の貯金箱」への貯金です。
そうやって心と体に「ゆとり」を持つことで、自分にも他人にも優しくなれるはずです。
いかがでしたか？
コミュニケーションのレシピは、一度にすべてを完璧にこなす必要はありません。まずは「笑顔で挨拶する」「ありがとうを伝えてみる」といった、できるところから少しずつ試してみてくださいね。
焦らず、自分のペースで、心にゆとりを持ちながら進んでいきましょう！
